“学校里取票真方便!”一句感叹,折射出一个时代的变迁。现如今,铁路自助售(取)票机进学校、进地铁站、进商场……虽并非普遍之事,但如此“让服务走出去,让便捷贴近民”的积极作为,却足以让人看出铁路部门在提升服务质量上的新作为。
据媒体报道,7月中旬,随着各大中专院校陆续放假,中国铁路沈阳局集团有限公司各大车站针对多数高校距离火车站较远的实际,通过自助售(取)票机、移动售票车进校园等方式,着力提升学生出行体验。或许可以说,没有一蹴而就的成功,却有着坚持不懈的努力。新中国成立70年,从彻夜排队购票到电话订票,再到手机APP以及自助售(取)票机,人们出行购票由“单一化”向“多样化”转变,诠释出铁路部门为民初心的不曾改变。
便民于行,而非形,正对应着古人言中的“思民者,行于民事;亲民者,近于民心”。随着人们对于美好生活需求的日益增长,实现创新发展已成为企业作答新时代民生问卷的重要课题。而“创新以需为根,发展以民为本”当属破题关键。就铁路而言,不止于传统,即打破了创新的瓶颈,将服务延伸至学校、商场,以及地铁站等处,亦是将服务推近民生的一种发展追求。要知道,如此创新服务方式的背后,建立方案是一方面,得到实施更是离不开铁路部门与各企业、单位的沟通与协调。
着眼于未来,铁路电子客票应用试点范围的不断扩大,已经成为旅客便捷出行将获得再次升级的必然之势。一个取票环节的减少,带动起的可谓是人们出行节奏大跨步的提升。就8月1日起,广州到珠海、江门到湛江的动车组列车开始实施电子客票试点的情况来看,受益者不仅是持二代身份证的旅客,拥有港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、电子护照,或者外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可自动识读证件的旅客亦可享受到这种“畅通出行”的福利,这也进一步体现出铁路部门细节化、智能化的发展追求。
紧跟时代发展潮流,顺应人们生活需求,铁路部门不仅打通了服务的“最先一公里”和“最后一公里”,更拉近了自身与民心的距离。近年来,铁路部门不断以“让旅客体验更美好”为目标,各项便民惠民举措如潮水而至,VR导航、刷脸进站、高铁订餐、约车服务、常旅客会员等,似滴水成流汇江河,细沙成堆聚高山,在展现出其扎根服务,心系民生的新理念、新风貌和新作为同时,也在持续增强着人们出行的幸福感和获得感。言至此处再回到那句“学校里取票真方便”,这又何尝不是给予铁路服务的肯定,有所受益的心情流露。
常言道:不忘初心,方得始终。从“人民铁路为人民”被视为一句口号,到被誉为走心承诺,是铁路部门对于初心的坚守所换来民众的认可。而在这条永无休止的为民之路上,“奋斗的铁路”也必将在发展中实现更多创新,让出行的旅途变得更加丰富多彩,暖人入心。
(责任编辑:张新婷)
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