信息技术革命飞速发展，“科技+文旅”融合发展是大势所趋。
9月4日，2019江苏互联网大会分论坛暨江苏智慧文旅高峰论坛在南京国际博览会议中心举行。江苏省文化投资管理集团副总经理朱国强出席大会并分享了“做有温度的智慧文旅”的话题。
朱国强认为，随着中国经济与国民收入的增长，百姓对文化和旅游的消费需求，呈爆发式增长。信息技术革命飞速发展，“科技+文旅”融合发展是大势所趋。旅游的本质是异地生活方式的体验，所谓有温度其实就是指人，人的服务、人的表演。现在有用声光电技术打造 “视觉的盛宴”，用AR/VR技术，让“国宝会说话”，这些已经是“有温度”了。更有一种温度是“人的互动”，目前文旅服务和市场监管方面还有很多需要改进的地方。
朱国强表示，目前文旅业的信息化基础需要加强。部分小型企业本身并不具备信息化的能力，最起码要实现市场与消费者供需衔接上的数字化和标准化。当产品提供方做不到的时候，平台运营方就要跟上。这是个繁重且赢利点不多的事，但需要有人做。
以下为朱国强演讲全文：
各位领导，各位朋友，大家上午好！今天我想以一个信息技术科班出身的理工男，加上接近八年文旅行业的从业者的这样一个双重身份，来给大家谈一点自己的想法，我的题目叫《做有温度的智慧文旅》。
我们现在面临的时代非常清楚，就是对于文化和旅游的发展叫做“中央有要求，百姓有需求”。中央刚刚发了文件，百姓的需求则是爆发式增长。科技日新月异，所以说科技+文旅是大势所趋。
但是，完全从技术角度出发做的智慧文旅和文旅行业内生的需求之间，总还是有一些小的差池。这个在各行各业都会发生，我们觉得智慧或者信息化是一个非常好的工具，以后会越来越需要这个工具。但是行业内部真正的需求，我们作为拿工具的人，未必能够非常真切地感受到。
下面从三个方面看一下：
第一，在文旅产品方面，用科技，大家比较容易想到的是用声光电的技术打造视觉的盛宴，现在这种产品很多。接下来可以用VR/AR让国宝说话，央视拍了一个《如果国宝会说话》，那个纪录片非常非常火，现在我们可以让冷冰冰的文物能够开口说话，这首先就是有温度了。但是我更想说的是更有一种温度是叫做人的互动，因为大家不要忘记，无论是文化还是旅游，旅游的本质是异地生活方式的体验，我到那边主要看到人的生活。
有这么一个例子，这个是在苏州平江路的伏羲茶馆，每天下午有两场表演，吕成芳老师一直在那里做评弹昆曲的表演，吕成芳老师不是科班出身，但是为什么她的演出非常非常受欢迎以至于一座难求？主要是因为她把单向的表演变成双向的互动，她唱一刻钟之后，大家刚刚觉得评弹、昆曲非常美，但是没有听懂，她马上就会用风趣的语言给大家讲一讲刚刚唱的是什么意思，甚至告诉大家如果是扇扇子，昆曲里面男的应该怎么扇，女的怎么扇，生气了怎么扇，高兴怎么扇，然后再接着给大家唱。就是这样有温度的文旅产品，但是至今互联网平台上没有一家预订，并不是因为同程、携程这样的平台，而是因为在这样一个小茶馆里面根本没有信息化设施。它的座位预定很难在平台上进行。
另外现在大家都是自由行了，没有导游跟着你，很多人选择电子讲解。但是大家想一想电子讲解和真的一个人，一个导游在旁边和你交流，还是不一样的，人毕竟是有温度的。所以说大家可以看一下这样一个产品，现在很多的城市都推出了微旅行，就是它不进任何一个景区，在走大街穿小巷，甚至你看这个照片是进到苏州一个菜场里面，有这个导游，你的自由行一天两天，但是你肯定不会反对只有两个小时交给导游，而且这个价格非常便宜，因为不要进任何的景区，只要参加微旅行的这些人，每个人花20块钱就可以支付导游费用，非常欣慰的是这个产品在苏州互联网上是能够订到的。
接下来，监管。我们很多地方做的监管主要是把景区的视频拉过来做视频的电视墙。但是我觉得非常需要监管的是行业潜规则，因为在我们国家目前为止没有一个统一的旅行社B2B平台。
我们接下来看一下民航业的问题，我刚刚参观过中航信平台，全国50多家航空公司，300多个是国外航空公司，所有的国内机场所有飞机票全部是从这个平台出来的，这是行业最后统一的一个大平台，有8000个城市，可见民航业的IT化比我们文旅业要优得多。
我们必须认清一个事实，就是我们文旅业远未打牢信息化的基础，基础不牢是走不远，也飞不高的。互联网+文旅线上线下还是存在着数字鸿沟的。
回过头来，我们发现在游客出行方式发生非常大变化的时候，游客最缺服务。如今游客85%是自由行，跟团只有15%。但是这个变化之后，游客虽然获得了自由，但是同时带来一些问题：首先，到了一个地方，怎么把这些景点之间串起来，除非自己做攻略。而实际上现在真正做攻略的游客少之又少，旅游达人还是少的。其次完全自己看不行，另外还有景点和景点之间的交通。这些本来都是旅行社提供的服务，但是当我们中国文旅业85%都是自由行的时候，我们没有技术手段弥补上这三大缺失。
根据美团点评大数据的分析，实际上游客还是偏好边走边订的，70%的美食，92%的购物，55%的景点体验都是当天预定的，这意味着本地化服务是将来的趋势。
大家可以看一看旁边这两张图，左边这张是苏州旅游总入口的首页，下面有一个活动日历，我把它翻到今天，9月4号，星期三，你可以看到今天晚上在苏州有什么演出，有什么活动，有什么资讯。这样的互联网服务大家感觉到非常便捷。但是我告诉大家背后有大量的有温度的人工，这意味着什么？意味着就像我们小时候看电影，两根电话线之间完全用技术接不起来，需要用人工手拉手把它接起来，用有温度的人工完成对游客的服务。
再往下，有温度的48小时。什么意思？这是苏州的一张转转卡，你花300多块钱可以跑19个景区，当然48小时你跑不过来，但是你可以自由地选择，在哪个景区待的时间长，待的时间短，都是可以自己选择的。另外，还有一碗面、一张评弹的演出票、一个文创纪念品，以及一套与市民同等的公交优惠。
所谓的48小时，一般游客早晨从外地到达苏州，进到第一个景区通常是10点到11点，这个时候你拿着这张卡进的第一个景区刷卡，48小时才刚刚开始。也就是说你到苏州第三天上午的10点之前，你只要再拿着这张卡再进到一个景区也是可以的，你可以在这个景区里面待到下午再离开。三天的小长假，48小时完全是可以的，这是一个有温度的设计。
