在移动互联网时代，金融科技对金融这一传统行业的深刻影响正变得越来越显而易见。清华大学国家金融研究院院长朱民日前表示，金融科技对金融业的冲击是确定的，未来几年的影响会比较显著。实际上，随着技术的发展，未来唯一对金融科技构成约束只有资本金和监管。
日前，由上海金融业联合会、上海市互联网金融行业协会、上海经济管理中心与国泰君安共同主办的“2018证券新服务上海峰会”在上海举行。
火山君注意到，此次峰会吸引了来自国泰君安、中信证券(600030,股吧)、海通证券(600837,股吧)、华泰证券(601688,股吧)、国信证券(002736,股吧)、中国银河、申万宏源(000166,股吧)、平安证券、广发证券(000776,股吧)、光大证券(601788,股吧)等在内的国内大部分头部券商参与。而在近年来证券行业对金融科技的探索中，这些券商同样呈现出对行业的引领。
有分析认为，在传统经纪业务格局逐步固化的背景下，如何通过金融科技这样的工具和手段建设客户分层服务体系，并有效为券商控制成本是行业的一种必然趋势。
在这一过程中，为了打破现在经纪业务的同质化竞争局面，各大券商纷纷通过金融科技和服务重构给出了自己的答案。在峰会上，国泰君安正式发布了该公司打造多年的零售客户服务体系。
金融科技成热词
在很长一段时间中，以经纪业务为代表的通道业务都是券商占比较高的基础业务之一，这也导致了券商行业呈现出较强的周期性特征。但从全行业看，随着近年来经纪业务不断收缩的趋势显现，这也使得各路券商开始积极探索将金融科技和财富管理与传统经纪业务深度融合的新模式。
（图片来源：摄图网）
不过现实是，随着借助移动互联网而兴起的互联网证券经纪业务也遭遇到了一定程度的困境。一方面，传统通道业务佣金率持续下降，2017年全行业佣金率仅为0.034%，相比十年前下降超过70%，佣金价格战愈演愈烈。另一方面，十年来中国网民的增长速度也在明显放缓，2017年，我国网民增长率仅为5.57%，增长速度仅为2007年的十分之一。这不可避免的带来互联网红利的逐步减少。
从去年以来，券商行业呈现出了一股新趋势，各类APP纷纷开始主打以AI、大数据为代表的金融科技，科技对金融这一传统行业的深刻影响正变得越来越显而易见。
清华大学国家金融研究院院长朱民日前表示，金融科技对金融业的冲击是确定的，未来几年的影响会更加显著，金融从业者对此需要有清醒认识。他认为，实际上，随着技术的发展，未来唯一对金融科技构成约束只有资本金规模和监管。
日前，由上海金融业联合会、上海市互联网金融行业协会、上海经济管理中心与国泰君安共同主办的“2018证券新服务上海峰会”在上海举行。
此次峰会吸引了来自国泰君安、中信证券、海通证券、华泰证券、国信证券、中国银河、申万宏源、平安证券、广发证券、光大证券等在内的国内大部分头部券商参与。
在金融科技趋势鲜明的后移动互联网时代，O2O+财富管理的新零售模式的基础都是数据和科技。而近几年，承载着更多科技含量的APP即是券商零售业务的核心端口已成为业内不少头部券商的共识。
例如在2016年的三年战略规划中，国泰君安就明确提出零售业务要通过移动互联、大数据、人工智能、云计算等新技术应用，推进公司零售客户服务体系建设。此次峰会中，金融科技同样也是一大关键词。而华泰证券、海通证券、广发证券、国金证券(600109,股吧)也是业内相关领域的领先者，今年来，这几家券商都曾举办自家金融科技升级版的发布会。
此外，头部券商与科技巨头在金融科技领域的跨界合作也越来越频繁。近年来，先后有中金公司引入腾讯做战略投资者，阿里巴巴参与华泰证券定增这样的先例。在此次峰会上，国泰君安和腾讯签订了金融科技战略合作协议，并与华为共建金融科技联合创新实验室。
重构服务体系
在此次峰会上，国泰君安副总裁陈煜涛带领相关业务部门负责人举行了“证券新服务发布仪式”。
数据显示，截至2018年9月，国内仅仅股票投资者就已经超过1.44亿。券商的传统服务模式是基于投资顾问的点对点线下服务，不过当前全行业的投资顾问数量仅4.3万人，据估算，目前仍有上亿投资者尚未得到高质量的投资理财服务。
在峰会上，国泰君安副总裁陈煜涛表示，在以用户为中心的时代，搭建整体的、系统化的服务体系将是解决证券业整体存在着的对投资者的服务缺失的关键。
（图片来源：摄图网）
据国泰君安方面介绍，公司花三年打造的新零售客户服务体系与之前传统服务的最大区别在于，无论是基本架构、核心组件、流程机制，相较传统同质化的通道服务，都更加系统化。
据了解，国泰君安零售客户服务体系围绕 “客户、渠道、产品、市场、团队、平台、品牌、账户”整体布局，打造证券服务的“四梁八柱”。同时，该体系以近2000个用户标签为基础，创造了五星四标签的分类分级系统，为近3000万用户分类分层提供服务，在一定程度上满足了千人千面的个性化服务需求。针对不同星级不同标签的客户，服务体系提供了差异化的专属权益，包括：工具特权、咨询特权、理财特权、服务特权等。
有券商研究人士分析认为，随着技术的进步和行业新晋者的冲击，未来券商客户端的分层会加速，高净值客户的服务会趋于定制化，而对广大中小客户，券商将会更多依赖技术手段，低成本、高效率地提供具有一定个性化的服务，因此未来通过金融科技服务这些客户的市场空间仍然很大。
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（责任编辑：张洋 HN080）
