浙江在线9月20日讯（浙江在线记者 张吉 通讯员 倪追风）“您好，当前呼叫坐席繁忙，继续等待请按1……”在拨打客服电话时，你是否遇到过长时间等待的情况？如果客服呼叫场景运用上人工智能，将会是怎样的呢？今天上午，杭州科技企业一知智能科技在萧山信息港小镇正式发布基于人工智能NLP语义理解技术的AI机器人——“Tanyi 探意”。一知智能创始人兼首席科学家赵洲表示，一知智能希望通过AI，通过最前沿的NLP语义理解技术，重新定义呼叫场景。
人工智能解决呼叫行业痛点
据不完全统计，当前全国客服话务行业从业人数已达到600万人，并保持着增量发展，未来该行业需求可能将达到1000万人。
不过，人工客服的痛点也是显而易见。“从企业角度，企业呼叫从业员工培训成本高、压力大、离职率呈上升趋势，从用户角度，坐席繁忙，接入按键通道繁琐也是最大痛点。”赵洲表示，经过多年研究开发，“探意”将有效解决上述痛点，提升其工作效率，大幅度降低无用呼叫量。
“这是人工智能的黄金时代，更是语义理解的黄金时代。”赵洲说，AI语音呼叫机器人，是智能人机对话成长期最好的落地场景。
“探意”将针对呼叫场景，实现人机语义交互。以NLP语义理解技术，帮助企业在金融科技、城市公共、医疗保障、交通出行、生活服务、教育科普、商业应用等领域的一系列场景下实现智能化呼叫管理，为呼叫产业提供全方位企业级智能解决方案。
未来与你对话的极有可能是机器人
发布会上，一知智能联合创始人李一夫现场拨通人工智能客服，“探意”就酒店预定确认这一呼出场景与运营商话费、流量查询这一呼入场景进行现场模拟。在两个场景下，“探意”语义识别精准、语言流畅、答复准确，甚至在反复多轮对话后仍能准确识别用户意图，近乎能够与真人无二，让人印象深刻。
“未来，电话那头与你通话的，很有可能是机器人。”李一夫介绍，“探意”是应用于语音通话领域的SAAS系统，它能根据客户画像清晰描绘大数据行业分析、识别客户真实意图、模拟真人多轮对话等，更重要的是，作为机器人它还能保持365天无休止工作，并且永远充满激情。
会上，一知智能与中国电信、杭州银行正式签订战略合作协议，未来几方将在通信、金融等领域就NLP技术与应用路径展开深入合作。
