南方网讯（全媒体记者 陈颖）在清远工作的张女士现在跑银行的次数已经屈指可数。作为工行的老客户，几年前她还需要隔三差五到银行存款、转账、买理财产品，现在这些通过手机就能实现，甚至连网点预约、贷款等都可以在线完成。
同张女士一样的人还有很多，数据显示目前广东工行超过半数的客户同时使用线上和线下服务。该行相关负责人介绍：“作为国有银行，广东工行始终坚持服务实体经济，推进科技兴行，践行金融为民。特别是近些年，在信息科技飞速发展、客户消费行为不断变迁的时代背景下，工行尤为重视通过科技赋能和产品创新，积极打造新一代智慧银行体系，努力把科技创新成果转化为满足客户要求、解决客户‘痛点’的优质金融服务。”
科技为服务提速打造高效体验
作为“您身边的银行”，广东工行近年来持续加快在服务渠道和智能设备上的资源投入，仅2018年在网点建设上就投入近2亿元资金，同时不断完善线上平台的服务功能，为群众提供“7×24小时”线上线下一体化服务，便捷性和高效性不断提升。
如依托工行电商平台（融e购）、线上银行平台（融e行）、金融信息服务平台（融e联）三大平台，实现预约、咨询、融资、理财、购物、缴费充值等各类服务全线上办理，目前该行线上平台交易量已占到全部业务笔数的98%。对于银行线上服务平台的便利性，广州的李先生有着切身感受。李先生爱好收藏纪念币，几年前每到纪念币发行时间都只能向公司请假去银行排队兑换，往往一排就是半天。如今，他可以通过工行的官方微信公众号在线预约纪念币，自主选择兑换时间，到期直接去银行柜台兑领即可，节约了大量时间。
在打造强大线上平台的同时，广东工行在网点“智能化”的布局推进方面也同步发力。自2014年12月在广州建成第一家智能网点以来，该行用了不到三年时间即让智能化改造覆盖了全辖近1300家网点，并根据客户服务习惯的改变优化动线设计和服务区域布局。目前，该行智能设备可办理的业务涵盖了90%以上的个人非现金业务，包括开卡、账户查询、账户挂失、打印个人账户历史明细、理财、缴费充值等。通过智能设备办理业务，客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，业务办理平均时间比在柜面节省约70%，如开立银行卡，从人工柜台的20分钟缩短为3分钟，极大提升了服务效率和客户体验。2019年上半年，该行智能设备月均办理业务达1120万笔，较2018年同期增长20%，服务客户人次是柜台渠道的2倍多。
科技为创新赋能助力普惠金融
随着我国社会主要矛盾的变化和互联网技术的广泛应用，广东工行充分运用人工智能、大数据分析等先进技术，丰富广大客户的“金融菜单”，有效扩大普惠金融的覆盖面。
如针对因经营规模小、缺乏抵押物而被视为长尾客户的小微企业，该行根据企业纳税信用、结算、资产、交易等各维度情况，创新推出“小微e贷”线上融资产品系列，包括税易通、结算通、e抵快贷等，具有线上自助、随借随还、利率优惠等优点，不仅满足了小微企业“短、小、频、急”的融资需求，更为企业提供了多种信用模式贷款，使众多处于初创期、规模较小的小微企业得以纳入银行融资服务名单，让普惠金融真正走入万千小微企业。截至2019年6月末，“小微e贷”系列产品贷款余额超过360亿元，支持企业超2.6万家。
与此同时，该行创新服务方式，通过“融e购”电商平台，为企业提供“电商+融资”新服务模式。中山一家塑胶制品公司的老板陈先生讲述了一段他与“融e购”的故事，该公司生产的e洁自动收口垃圾袋材料环保，品质和价格较高，以外销为主。5年前，公司计划开拓国内市场，但由于在国内不具备知名度，一度陷入僵局。这时，工行客户经理主动与其联系，邀请该公司成为广东工行“融e购”平台首批入驻商户。接下来的几年，在工行强大线下线上推广攻势的助力下，该公司在“融e购”平台的销量从2015年的51万元快速增长至2018年的148万元，增长近3倍，知名度大大提升。伴随销量大增，公司亟须扩大产能，工行又为其提供1500多万元贷款用于扩建厂房、购买设备，助推该公司进入快速稳健发展轨道。
在场景共建方面，广东工行积极推进服务从金融领域向生活服务、公共服务等更广阔的领域渗透。近期，珠海市民就发现，工行网点智能柜员机上出现了“政务服务”菜单，可办理不动产业务、社保业务、公积金业务以及预约相关政务服务等，极大方便了市民群众就近办理政务业务。
据了解，近两年广东工行积极配合政府和监管部门改革，通过银政互联推出一系列便民服务，为建设良好营商环境提供助力。如与省工商局商事登记系统实现直连，在辖内超700家网点为企业免费提供工商登记代办服务；与省人社厅合作，成为省内首家开办电子社保卡申领服务的银行；与不动产登记中心系统互联，在多地推行不动产交易登记、商业贷款“一窗受理”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
此外，该行还与羊城通等企业和商户合作，创建线上支付生态圈，为居民提供羊城通线上充值、无感支付智慧停车等服务，并搭建了包括水电燃气费、交通罚款、教育培训费等40多项内容的通用缴费平台，在民生领域源源不断输出金融科技创新成果。
科技构筑防诈盾牌创建安全银行
为切实保障人民群众最关心最利益攸关的账户和资金安全问题，广东工行近年来积极发挥大行担当，急客户之所急，加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用。
如运用人脸识别技术，辅助进行客户身份真实性的核验，通过生物识别先进技术确保客户身份信息真实、准确，有效防范冒名开户等相关风险；充分应用工行自主开发的外部欺诈风险信息系统——“融安e信”，该系统收录了来自全国各级公安部门提供的各类电信诈骗账户信息，对涉骗涉案账户形成全渠道布控，及时预警提示风险，并自动拦截，仅2018年该行通过该系统就堵截电信网络诈骗近33000笔，金额超10亿元；推出“工银智能卫士”零售领域账户安全服务品牌，客户可对银行卡进行账户安全检测，使用账户安全锁设置“境外锁”“地区锁”“夜间锁”“境外无卡支付锁”和“限额锁”等，对境内境外、线上线下及夜间时段等多个交易场景进行个性化设置，更好地防范盗刷风险，该服务自2018年推出至2019年6月末，广东地区用户使用量已超370万人次。
伴随智慧银行体系建设工作的推进，广东工行持续强化信息安全管理，网络安全性、技术合规性、信息防护性能等安全指标均获得省公安厅认证并获备案证明。与此同时，该行踊跃参加“广东省网络安全宣传周”“科技周”等活动，向公众普及网络金融安全知识，帮助客户提高风险防范意识，引导客户体验安全、便捷的网络金融服务。
