近几年来,科技开始与保险进行更深度的融合发展,并且不断在保险价值链的各个环节进行概念验证、试点乃至落地推广,进一步强化客户体验、提高业务效率以及增收降本。
越来越多的保险公司也意识到,“跨保险的生态圈”是未来几年的大趋势,接触客户最有效的方式是成为相关平台和生态系统的一部分。
比利时保险公司Baloise推出的移动出行服务平台Mobly就很好地呈现了一个完整的生态圈。当人们早上醒来时,他们的第一反应通常不是汽车保险,而是移动出行的需求。为了满足这一需求,Mobly开始帮助客户做好全面规划:二手车交易工具Mobly Car Expert,在真人专家的陪同下协商价格,检查汽车质量和安全性;驾驶员辅助系统Mobly Go,通过智能手机APP应用程序简单连接到各类车辆,无需再配备昂贵的附加设备;一张全面的移动出行保险,包括自驾车上按里程计费的UBI车险,以及其他公共交通的意外险。归根结底,汽车保险在生态圈中只是一种衍生需求。
生态圈思维在于解决保险需求背后的真实需求,甚至“超越保险业的边界”。
Baloise首席执行官Gert De Winter表示,“未来,汽车保险只是我们作为承保商提供整体服务范围内的一个模块。新的生态圈将能够提供360度全方位服务,从购买车辆、驾驶、车辆保修,再到转售。Mobly将移动服务领域提升到一个全新的水平,同时也扩展了传统保险业务。”
全球范围内的互联网巨头和技术公司,与保险关系紧密的通讯、汽车、零售等这些行业也在迅速地抢滩保险科技行业,以扩充自身的商业版图。通过与这些公司的跨界合作,保险公司的相关保险产品和业务已经成为像微信、淘宝、滴滴、大众点评等大型平台生态系统中的一部分。
