疫情当下，保险业受到不同程度影响，其中线下业务首当其冲。3月4日，众安金融科技研究院发布《保险行业全景分析--新冠肺炎疫情影响报告》（以下简称《报告》），向保险业全面系统分析了疫情背景下的挑战与机遇。报告中指出，此次疫情突袭，险企普遍意识到数字化转型的重要性与紧迫性，加速线上渠道完善，运用保险科技助力业务线上化和保险产品创新。
寿险公司收入端遇挑战，代理人提质转型线上渠道
代理人是寿险业务的重要渠道之一，疫情直接影响到代理人展业与增员扩容。传统情况下，代理人的业务拓展包括面对面推介、回访、签约等展业模式。增员方面，包括会议，面试等多个面对面环节，而当下这些活动均受到抑制。
《报告》提及，以非典疫情期间的深圳为例，从2003年2～4月份深圳个险新单业务环比增长率依次为：29.04%、15.05%、-50.25%，增速下降明显。此次疫情短期来看，传统保险公司在诸如出勤、培训、举绩以及增员等方面将受到不同程度的影响。预计2020年Q1，寿险新单增速、新业务价值增速或将进一步放缓。
据了解，目前多数保险公司和代理人开始着手线上会训、线上培训等“线上＋”形式工作，来提升代理人居家状态下的销售技巧。
线上居家，最缺乏的就是实战模拟和对话训练。众安科技AI保险销售培训助手众慧树，用科技的手段解决了这一痛点。 “人机对话”是众慧树的核心能力之一，众慧树整合了在线推广的话术需求，模拟不同环境下需要掌握的销售技巧。同时，运用人工智能技术，准确地识别学员的话语，结合标准答案进行判别。在管理方面，管理者还能通过众慧树进行学习进度的监督与反馈，便于团队整体的进步，做好“补短板”的工作。
AI培训的模式对于现在的代理人团队来说显然有重要作用，不仅直接减少了“面对面”培训的风险，同时省下了大笔人工培训的费用和时间。从线上渠道，实现保险代理人队伍提质。
线上为线下赋能优势显现，保险生态机遇开启
电销、客服中心属于劳动密集型产业，疫情期间线上化转型十分紧迫。线上化可以很好地突破时间地域和人力不足的限制，并满足客户同样因无法外出，对于业务便捷性、高效性、远程性的需求。
业务线上化，核心在于建设互联网自营、对接合作渠道及导流等布局。然而问题随之而来，险企转型线上的过程中，常常会遇到核心系统连接能力弱的问题。一些保险企业在对接银保、经代以及第三方渠道时，通常需要3周，时间及人工成本消耗较大，而更换核心系统更耗时耗力。针对这一难题，众安科技提出保险应用中台解决方案。险企无需替换核心系统，将渠道对接的整体时间缩短为1-2天，保险产品上线时间大幅缩减60%，同时做到100%支持互联网业务。
除了系统对接，保险公司更大的挑战就是如何将流量留住，提升用户黏性，深挖用户价值，实现快速精准销售、无缝续保回访甚至自动理赔服务。这背后需要整套的数字化线上运营闭环做支撑，建立从数据收集到标签生成，到用户画像，到活动创建，到精准触达，形成全链路分析、多渠道触达、运营活动多样化，快速提升用户转化率和触达率。众安科技用户运营平台X-Man除了具备产品功能的支持，还通过AI智能决策引擎，根据用户的历史浏览行为，通过机器学习和算法匹配，优选出最优渠道有效触达用户。在运用X-Man后，传统企业可节省支持互联网业务80%的开发时间，提升60%的运营效率，同时线上的转化率能同步提升40%。
总结而言，线上业务的关键是流量的导入与留存，其背后的引擎则是科技力量支撑与生态网络的构建。
在过去十年中，科技构筑保险业基础设施的同时，对业务全流程进行重构——从营销、获客到承保、核保，从定损查勘到理赔服务，帮助行业消化了此次疫情带来的部分不利影响。但报告指出，目前行业整体科技化水平仍有长足的发展空间。突如其来的疫情，将直接推动行业在诸多领域的变革。打造发展更加稳健、运营更加高效、覆盖更加广泛、保障更加全面、体系更加完善的新保险，仍有很长的路要走。
（责任编辑：李亦斐 HF063）
