近期，全国多个省市已陆续恢复了部分景区的开放运营。不过，游客聚集性出游也为当前的疫情防控工作带来了新的挑战。为此，文旅部于2月25日发布了《旅游景区恢复开放疫情防控指南》，指导各地旅游景区控流量、防聚集、严防护，重点做好景区员工健康监测和管理、景区公共卫生和场馆的防控、景区游览管理、异常情况处置等工作，推动各地景区继续实施疫情防控，稳步做好恢复开放的工作。
（文化和旅游部市场管理司司长刘克智）
文化和旅游部市场管理司司长刘克智表示，旅游景区具有人员聚集性强、流动性大的特点，旅游景区的恢复开放 ，应当在当地党委政府的领导下，坚持分区分级的原则，根据疫情防控的总要求，对旅游景区开放条件和必要性进行全面评估，不宜搞“一刀切”。疫情高风险地区旅游景区暂缓开放，疫情中风险和低风险地区景区开放由当地党委政府决定。
根据文旅部发布的相关工作指南，拟恢复开放场馆要做好预案和相关防范措施，加强员工的健康监测和管理，配备必要的防护物资，做好场地的通风和设施设备的清洁消毒。同时，加强群众进出场馆的管理和服务，如采取人员限流措施，做好入馆人员登记、体温检测，确保公共空间人与人之间安全距离的保证。原则上不举办线下讲座、培训、演出等人员聚集的活动。
对景区恢复开放进行严格把控，除了是新冠肺炎疫情防控的硬性需求，也是有利于旅游业长远健康发展的有效举措。事实上，自疫情发生以来，旅游行业受到了严重影响。中国旅游研究院院长戴斌表示，受疫情影响，预计2020年一季度及全年，国内旅游人次分别将负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年预计减收1.18万亿元；国际旅游收入将负增长59.8%和40.6%，全年分别较上年预计减少5032万人次和534亿美元。
为了缓解各旅游企业的经营压力，国家文旅部于2月5日发布了《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准是现有缴纳额的80%。截至2月25日，提出暂退质保金的共3.52万家，占旅行社总数的90%。应退保证金总额达到80亿元人民币，已退还34.62亿元。
与此同时，各旅游企业也纷纷推出应对措施以减少疫情带来的影响。为了防止客流集中，携程、驴迹科技等上市企业推出了景区“云旅游”，以满足游客的游览需求。所谓的“云旅游”，是通过诸如驴迹科技提供的手绘电子导览地图为载体，为游客提供各景区及其景点的专属语音导览服务。
（驴迹导游手绘电子导览地图）
日前，携程宣布与驴迹科技等知名电子导览供应商免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。此外，驴迹科技还联合广东省旅游协会免费开放了省内18家A级景区的语音导览。驴迹科技相关负责人介绍，通过“云旅游”能防止导游解说产生的飞沫传播隐患，减少人员肢体传播，有效降低二次交叉感染的风险。同时，也省去了纸质地图导览的成本，更加环保节能。
(驴迹科技为千户苗寨打造的VR项目截图)
该负责人还透露，驴迹科技与携程等OTA平台的合作并没有因疫情影响而暂停。除“云旅游”外，公司也在采取一些积极举措探索当下产业的破冰之道，如拟开辟旅游直播、VR旅游等创新业务。在进一步了解中得知，目前驴迹VR业务已开始落地，并且和国内部分知名景区和机构已建立合作；比如，驴迹科技与西江千户苗寨、桂林旅游学院打造的全景VR项目已完成交付。他表示，疫情期间，驴迹科技正密切关注着游客的实际需求，希望能够利用自身的产品优势，为游客带来全新、多样的旅游体验。
