谈及信保最重要的金融价值，那一定非“保障、增信及融资”莫属，作为我国以银行为主体的非直融金融体系中增强银保联动的重要途径，信保拥有举足轻重的地位。众安保险在当前的金融普惠中，扮演了非常重要的“信用中介”角色，不仅积极提升与机构合作者的联动效率，还不断坚持优化C端用户的服务体验。对于目前市场上存在的恶意退保现象，公司也表示曾遭遇众安退保，对于恶意退保的行为，公司会坚决制止，并将通过技术手段介入，杜绝这种现象发生。
众所周知，互联网金融业务，依托个人信用为基础，同时借助互联网金融平台作为中间渠道向银行等资金方获得借款。保险公司提供借款保证保险，是独立的风险评估及增信的手段，在借款人获得借款后，以各种理由恶意要求保险公司或者众安退保是非常危险的行为，这样做会使得资金方的利益无法被保护，对整个借贷体系的诚信基础造成巨大的破坏。众安保险为维护国内信用借贷体系的稳定性，全力狙击恶意的众安退保行为。
当前，众安保险借助开放的金融技术云平台，实时共享技术，持续提升产品上线效率。在确保产品安全合规的基础上，众安保险将信保业务的产品上线时间缩短到14天内，相比去年同期提升了30%。产品上线后即启动7*24小时智能监测系统，并实时告警，系统秒级自动切换，通过邮件、短信、大屏等工具与人工保持联动，避免不法分子恶意进行众安退保，确保产品平稳运行。
据了解，众安保险当前采用的智能机器人语料服务，实现了高效能、低成本的规模化作业。目前，公司已经启用多台智能服务机器人，针对用户询问众安退保、保费、部分网贷平台上的借款人保证保险是否为搭售业务等问题进行解答，同时构建起覆盖用户咨询全场景的机器人语料库，用户问题解决率可达72%以上，该语料库也会进行每日更新。针对用户出现的新问题，众安保险机器人语料库内容扩大12%以上。根据统计，自2月1日到2月25日，智能机器人解决用户问题已达53806条，问题解决率更是达到91%，突显出高效优质的服务效率。
自2013年成立以来，众安保险坚持以监管合规为本，通过融资性信用保证保险这一工具，增强银保行业联动，使保险、资金方、借贷方、人行征信、第三方征信机构等各个主体专业分工、各司其职，发挥“社会化大协同”的效率优势。众安保险基于信保探索出金融普惠的新路径——让更多小微企业获得精准金融服务、让更多的长尾群体得到融资授信。同时，在风险控制层面也一直坚持科技创新升级，避免出现恶意众安退保等现象发生。
在下一阶段，众安保险也会不断强化自身的专业持牌信用中介作用，充分发挥科技优势驱动金融发展，通过信保服务的优化，解答用户疑问，狙击不法分子恶意进行众安退保的乱象，让更多用户得到增信支持，持续不断探索金融普惠，助力实体经济建设。
