人工智能朗读：
日前，全国银行保险业开展了“315消费者权益保护教育宣传周”活动，泰康人寿积极响应，在全力抗击疫情的同时，妥善开展复工复产，全力做好服务，做好消费者权益保护的各项工作。
见圳客户端·深圳新闻网3月14日讯 （通讯员 李雨诺）日前，全国银行保险业开展了“315消费者权益保护教育宣传周”活动，泰康人寿积极响应，在全力抗击疫情的同时，妥善开展复工复产，全力做好服务，做好消费者权益保护的各项工作。
服务相伴 积极抗击疫情
新冠疫情发生以来，泰康人寿以消费者权益保护为中心，充分利用线上服务渠道，及时推出多项理赔服务举措，保证疫情期间理赔服务不中断，高效快捷的完成客户的理赔需求。同时，泰康在本次新冠疫情期间一直践行着企业社会责任。截至目前，已累计捐赠超7200万元；设立1亿公卫基金；泰康同济（武汉）医院收治新冠肺炎患者超1000人。
疫情发生后，泰康人寿在行业内率先响应，1月20日即出台应对举措应对新冠疫情。疫情期间，泰康开通报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案，主动联系客户，发送防护提醒及慰问短信。全国理赔人员24小时值守，主动联系医保、医院、代理人排查客户。对疑似或确诊客户，公司安排专人主动为客户提供理赔指导、简化理赔手续，开通先行赔付等服务。截止3月12日，泰康人寿累计完成50名新冠肺炎相关客户理赔，赔付金额463.2万元。
在刚刚过去的2019年，泰康连续跻身世界500强。泰康人寿服务评价指标稳步提升，服务水平连续三年获得A类评价。截至2019年底，泰康人寿23年来累计服务客户1.35亿人，累计赔付383万件，为客户送去241亿元理赔款。
2020年，面对突如其来的新冠病毒疫情，泰康第一时间响应监管要求，订立制度，泰康全面宣导对营销和宣传行为的合规要求，同时要求各级机构做好客户投诉和需求的对接服务，保证服务在新冠疫情影响下，保持合规高质量。
智能科技+大健康生态 提升客户体验
为打造理赔极简流程，泰康人寿创新采用人脸识别、OCR（光学字符识别技术）、电子签名等技术，打造申请即结案的全新理赔模式，平均申请支付时效20秒。该服务通过风控模型化、前置化，打造理赔服务极简流程，全程无需专业理赔人员的介入，是泰康人寿打造的全新理赔体验。
2013年，泰康人寿便开创了行业内领先的“手机理赔”服务，实现客户足不出户申请理赔的互联网式变革。目前，经过深度挖掘理赔服务场景和痛点，泰康人寿“手机理赔”已实现全流程电子化、透明化。所有的理赔服务均已支持线上办理，极大地方便客户随时随地申请理赔，目前手机理赔率已达到94%，理赔流程各环节实时在线查询。
智能科技为客户提升服务体验的同时，泰康人寿借助集团大健康战略，充分依托大健康生态资源，创新打造赔后健康管理服务，使理赔不再是保单服务的终点。
泰康在线问诊，可为客户提供诊疗建议、用药指导、报告解读、健康咨询等方面的专业建议，可实现消费者足不出户、一键就医的个性化增值服务。目前，泰康甄选北京、上海、广州、四川等地区三甲知名医院副主任医生以上专家，打破地域限制，通过预约制在线视频形式，提供远程视频问诊服务。同时，泰康人寿推出空中健康讲堂，重点服务于因各类疾病出险理赔的客户，为他们推荐日常生活、疾病保健等2000余个相关视频，按疾病种类进行分类，增强客户健康管理意识。
