看点二：60%被调查者认为疫情对金融机构冲击为短期
金融服务业务需要人与人的交互，通过沟通交流来增强信任，客户的获取及维护依然依赖于线下服务。由于无法展开线下洽谈、营销，尽调受限，疫情对零售、对公、投融资业务带来较大影响。
对于本次疫情对持牌金融机构造成的影响期限，60%被调查者认为以短期影响为主；23%被调查者不确定；17%被调查者认为有中长期影响，需要引起警惕，并在后续业务开展过程中进行追踪判断以进行相应的政策调整。
和往年同期对比，金融机构1-2月份业务收入受疫情影响，调查结果显示，被调查者认为1-2月份业务收入减少10%以下占比33%；收入减少10%-20%占比26%；收入减少20%-50%占比11%；收入减少50%以上占比5%；不确定25%。
另外，受疫情影响，金融机构业务收入受影响的原因包括业务量下降、业务停止无法办理、业务处理速度慢、业务风险上升等，被调查者认为各类影响因素中对收入影响的比重分别为：业务量下降38%、业务停止无法办理19%、业务处理速度慢12%、业务风险上升6%、客户流失4%、其他21%。
疫情期间，金融机构各业务类型(含零售业务、对公业务、投融资业务、支付业务、金融市场业务、同业业务、其他业务)中，受影响最大的前三项业务分别是零售业务、对公业务、投融资业务。
看点三：金融科技在实际应用中的六点建议
金融科技技术在疫情防控期间发挥了重要作用，进一步刺激了用户对线上服务的需求，金融机构的数据运用能力和对疫情的响应速度在疫情防控中发挥了重要作用，被调查者就金融科技在实际应用中的问题提出了六方面建议。
一是中小型银行需进一步全面提升线上服务能力，加大科研力度及人员投入，加快推进金融科技发展。
二是金融机构应建立和完善内部远程办公及研发协作平台，一方面提升自身的线上研发集成能力，另一方面具备为客户提供远程、全天候、不间断服务的快速响应能力，支持疫情期间产品服务快速上线。
三是金融机构应继续增加科技投入，加强人工智能等新兴技术在传统业务领域的应用，进一步提升人工替代率和业务智能化水平，从而增强应对各类突发经营风险的能力。
四是监管政策方面，加速金融监管沙盒落地，降低合规不确定性带来的成本，加速金融科技的广泛应用。制定行业标准，促进金融科技发展；完善线上业务的安全规范和应用规范；加快数据安全立法，在合规的前提下实现金融数据、非金融数据的开放共享。
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