作为新一代联络中心整体解决方案领先提供商，早在2016年，畅远技术自主研发的银行分期业务营销系统就已应用于中国建设银行长沙分行。之后，该系统相继在大连、吉林、浙江等各地建行网点应用。2020年3月，畅远技术银行分期业务营销系统在建行江苏分行得以应用，再次见证了该套系统的实用性与优越性。
01 客户背景
中国建设银行拥有广泛的信用卡用户基础，然而很多用户存在每月还款困难，甚而出现逾期状况。为降低用户还款压力、减少坏账、刺激用户持续消费等，银行纷纷搭建电话营销团队，向用户推荐分期付款业务的办理。但传统的电销模式存在各种短板，例如管理者管理难、客户信息安全系数低、销售统计效率低等，工作效率和业务的开展受到了非常大的影响。在这种情况下，建行由传统电销模式向智能营销模式转型势在必行。
02 客户难点
管理者管理方面：面对庞大的分期业务客户量，员工每天的工作量、完成率、成交金额、失败原因等情况，管理者都未能及时看到，只能通过员工上交的统计报表来了解客户成交情况，信息更新缓慢，管理难、工作效率低；
客户信息安全方面：分期业务客户信息还是用传统的EXCEL表格来记录、分配，大大增加信息的录入难度和客户信息安全的风险，保密性不够，很容易泄露客户资料，且需要投入的人工成本大；
销售统计方面：统计报表、业务报表复杂，却只能由人工进行统计、分析，效率较低，耗时耗力；
客服效率方面：传统名单派发、业务登记、人工按键拨号等，客服工作效率不高。
03 解决方案
畅远技术凭借丰富的行业经验，根据建行的需求，为其量身定制了一套分期业务营销系统。
完善的客户资料管理系统
该系统提供完善的客户资料管理系统，对客户资料进行分权限的上传下载，由管理员统一对客户资料进行分配及回收，通过号码加密大大降低客户信息泄露风险；
对接畅远技术自主研发的呼叫中心系统
该系统对接自主研发呼叫中心系统，拥有外呼工作台、一键拨号、客户预约、质检记录、质检统计、标签管理、营销流程管理等强大功能，大幅度地提高客服展业效率；即便人员流失，新客服根据营销流程管理可快速掌握客户情况，及时跟进；此外，管理者可通过工作台一目了然地看到每位坐席当天的工作量、完成率、成交金额、失败原因的统计分析等，同时还可以随时对各位坐席的工作状态进行监督和质检。
强大的数据统计功能
该系统的统计报表板块，能自动生成业务报表并整合呼叫中心多维度统计报表，极大提高管理者管理效率，为决策提供强有力的数据支撑。
多功能营销系统
该系统还具备知识库、录音质检、录音教材库等功能，能有效解决新员工培训、话术管理、工作质量监督等棘手问题。
04 最终效果
畅远技术银行分期业务营销系统解决了中国建设银行管理难、客户信息安全系数低、销售统计效率低、客服工作效率低等问题。接入该系统后，客户经理能在有限时间内可处理更多客户电话，营销机会和分期业务客户变得更多了；管理者可在工作台随时监控每位客户经理的工作状态、并获取话务报表、业务报表等，管理变得更科学了。
