随着知识经济和信息技术的蓬勃发展,知识管理成为了企业的核心竞争力之一,做好知识管理可以给企业管理带来重要的作用,进行企业知识管理可以提高员工的工作效率,降低企业成本,通过系统的知识管理体系,可以减少员工的培训成本、劳动时间成本,从而增强企业的竞争能力,获得成功。
成都探码科技有限公司,旗下近期推出的“Baklib”产品,秉承简单好用原则,不断的突破技术,开拓新功能,成为一款帮助企业建立知识库的软件。Baklib是成都探码科技旗下的一款专注企业只是人工智能的网站系统,专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出,解决企业知识管理盲点,助力企业数字化转型。
帮助建立企业知识库
据了解,目前企业内部进行知识管理,需要面对的问题很多,其中主要有:
企业知识资产流失严重,企业在培训人员时,知识交接不到位;
企业内部信息交流困难,部门和部门之间信息不流通;
企业的知识属于企业资产的一部分,企业知识的安全也是管理者需要考虑的问题;
员工的离职流失,工作经验以及知识没有办法反馈给到企业。
其中通过对探码科技CEO宋学江的采访,记者了解到,Baklib旨在为企业解决以上问题,为企业建立专业知识库提供了一个很好的平台,操作简单易上手;多级栏目的设置,内容分类管理,插件中心“权限设置、团队协同、全文检索”等功能,可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题,另外,Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务,从内部编辑到外部分享全程保障客户 数据的独立而安全。
建设自助式帮助中心
根据资料统计,售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度,然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在采用人工客服,但是其响应速度较慢,客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题,心理压力很大,有研究表明,客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本。
Baklib支持企业在线搭建产品帮助中心,用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点,进行自助服务,搜索关键词进行资料查询,减少员工工作量,缓解员工压力,提高效率,增加客户满意度。目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心,将创建的帮助中心站点链接到官网中,自己对内容进行管理编辑,取得了良好的效果。宋学江在采访中表示,Baklib支持站点域名的设置,协助企业建设个性的帮助中心站点,并且日后将加强智能检索功能。
Baklib未来发展规划
在问到Baklib未来的发展时,宋学江告诉记者,Baklib目前已经制定了一年的开发方向,日后将往内容组织管理方面加强知识库建设,往智能检索方向加强帮助中心建设,根据用户的反馈和建议对产品进行优化,坚持开拓进取,赢得更多用户的青睐,帮助更多的企业解决知识管理困难、工作效率低等问题。
