20分钟，刚创业不久的张先生便在建行某网点柜台完成了企业开户，顺便在智慧柜员机查询了自己的社保卡信息。走出该网点后，他打开大堂经理推荐的“惠懂你”APP录入公司信息试算贷款额度，该账户已有50万额度的“创业备用金”。
这种“一站式”的便利，离不开建行对服务效率的持续重视，瞄准金融服务的堵点、痛点，不断落地实实在在的举措。
大力发展金融科技，为网点赋能减负，助企业便捷获得融资……近年来，建行广东省分行抱持着科技、普惠、共享的新金融理念，持续提升服务效率、优化资源配置、改善营商环境，为社会大众提供更近、更快、更优质的服务。
网点升级，“变身”民生服务窗口
进门左拐，进入智能服务区，开户办卡、支票转账、结售汇都可随到随办……在建行广东省分行营业室宽阔明亮的大堂里，记者看到，越多越多的客户已经习惯了这个“新朋友”——建行智慧柜员机，客户只要和它来一次指尖上的接触，就能办理400多项个人、对公非现金业务。
“网点2019年全年到店客户数同比增加16%，平均等候时间却反倒减少30%。”这看似违反逻辑学的“怪象”，却是建行广东省分行网点服务提质增效的真实“战绩”。该行营业渠道管理部有关负责人表示，2016年以来，建行着力推进网点智能化升级，目前全省辖内已布放智慧柜员机4100多台，平均每个网点接近4台，实现22大类功能自助办理，基本覆盖大部分柜面的个人业务及部分对公业务，并通过优化网点分区布局，积极引导客户使用自助机具，提升服务效率。
随着金融在国家治理体系和治理能力现代化上的深层次探索，2019年8月22日，建行广东省分行与广东省税务局合作，在全省创新开通智慧柜员机自助办税功能，来店客户可一站式办理税务打印以及税费查询等业务。2020年1月3日，广东省政务服务数据管理局与建行广东省分行在全省率先推出“百项政务服务进网点”，上线民政、社保、残联三个业务板块的113项高频政务事项，目前该行全部网点已接入政务服务功能，让百姓办事更高效、让企业经营更省心。
仅3个月时间，该项创新服务又有了新便利。“办理政务不用去政府窗口，更不用在工作时间，家门口银行24小时自助区就能实现！。”近日，建行广东省分行在全省正式推出24小时“政务+金融”服务区，覆盖167项高频政务事项，涵括社保、工商、税务等13个大类，在省内20个地市共30个服务点推广。
据了解，该行大幅延伸自助银行网络，全省拥有离行式自助银行1300多家，超过了物理网点的数量，实现“服务触手可及”。然而，线下渠道只是建行服务的“冰山一角”，手机银行、网上银行等线上渠道的普及，让客户足不出户就能轻松办理业务。截至2020年4月末，该行手机银行签约客户超3000万户，移动金融交易量占所有交易量的98%，相当于承担了线下53000个网点的工作量。
融资提速，“贷”动小微企业发展
“没有报资料、跑税局和银行、等审批这些环节，不到10分钟，到账64.5万元贷款，想不到在建行贷款可以这么简单。”在大家还宅家抗疫的时候，揭阳的钟先生在建行员工的远程指导下，在“惠懂你”APP上顺利申请到了企业在建行的第一笔贷款。
钟先生使用的产品，是建行广东省分行2018年上线的“云税贷”。让他惊喜的是，没有提供任何纸质材料，人在工厂，贷款资金就已经到账了。
据了解，建行与税务部门的合作推出的“云税贷”，借助大数据将“纳税信用”转化为“融资信用”，根据企业的纳税情况快速投放相应贷款，缓解企业的融资难题。
除了“以税获贷”，建行广东省分行还在全国首创“多流合一”评价体系，为科创企业提供多维立体评价，改变了过去商业银行仅依靠“资金流”判断科创企业实力的习惯和做法，让企业的“软实力”有效转化为现金流，加快融资速度，优化资源配置。
“便捷获得信贷”，是很多小微企业主最朴素的诉求，也是营商环境的一个重要方面。据了解，目前建行广东省分行的小微企业贷款业务，86%以上是通过线上办理。疫情期间，建行广东省分行进一步创新产品，加强“无接触式”金融服务，上线全线上产品“云义贷”，为疫情防控类小微企业开通融资“快车道”。
2020年的“两会”中，营商环境再次成为热点议题。近年来，党中央、国务院持续优化市场发展环境，以此激发经济社会活力。建行各种功能的线上贷款产品，减少了申报材料和客户跑腿，提高了审批效率，极大地缩短了办理时间，为企业带来极大便利，加快优化营商环境。截至5月27日，建行广东省分行今年以来已通过线上渠道为超过7.2万小微企业投放684亿贷款，为保障产业链供应链稳定提供资金支持，为实现高质量发展打好重要基础。
在推进小微企业线上产品的同时，建行广东省分行还进一步优化授信审批流程和方式，着力提升大数据产品审批效率，“我们希望尽最大可能精简环节、材料，缩短业务办理时间，提高客户的获贷速度，改善信贷客户的金融服务体验。”该分行授信审批部负责人表示。截至4月末，该行公司类客户审批笔数近5万笔，其中系统自动审批项目占71%。在疫情期间，该行还为防疫项目开辟“绿色通道”，简化审批流程，大力支持企业复工复产。
场景延伸，创新加码提升服务质效
全辖3200个自助设备点实现刷脸取款功能，4100台智慧柜员机开通刷脸办业务功能；无感支付在广州市内百余家停车场应用，用户进出停车场不用再排队停车、开窗缴费；“校园e码通” 通过与在校师生身份信息进行数据对接，覆盖校园内各个学习、生活场景；“移动医保支付”无需在缴费窗口排队等待，线上实现医保账户支付，极大地方便了患者，提升了就诊效率……
让用户少跑路，让信息多跑腿，提升资源整合能力，大力发展金融科技，是建行广东省分行提升服务效率的“秘诀”。
在这次疫情防控阻击战中，手工登记出入、手抄健康记录的原始统计手段却给原本就人力有限的社区管理带来了繁重负担。
