作为一家科技公司，众安科技这半年虽不在抗疫一线，但却见证和参与了保险行业从线下转型线上的快速变革。
疫情让保险行业陷入了冰火两重天的境地。往年一季度都是保险行业旺季，在一些公司的全年营收可以占据超过40%甚至过半的比例，要达到“开门红”，密集线下拜访必不可少。但在疫情之下，这些活动基本归零，严重影响了代理人渠道和新单增速；而在今年的经济形势下，险企投资收益预计也将大幅降低。种种因素叠加，保险公司承受的压力陡增。
然而另一方面，疫情让人们对健康保障意识增强，这让近年来力推的“保险姓保”理念更加深化，一定程度上弥补了行业损失。银保监会数据显示，2020年一季度我国健康险保费收入逆势大增，一季度原保险保费收入2640.76亿元，同比增长21.60%。疫情过后，人们对健康险的需求有望持续增加；对于秉持长期主义的保险行业，经济形势的影响有限，行业长期还是向好发展。
冰与火的境地恰好成为“试金石”，让保险行业迎来一波变革。在这场战役中，众安科技希望成为保险行业数字化转型的助推器。
作为众安保险旗下的子公司，成立于2016年的众安科技尤其能突出众安保险的特点——自诞生以来即立足“保险+科技”双引擎驱动，对内为众安保险提供底层技术支持，对外则为客户提供技术、产品和行业解决方案，覆盖保险业务从前到后几乎所有环节。
在产品上线、在线理赔、智能客服种种服务背后支撑着的，是众安积累七年的科技力。2019年底，众安升级上线了基于云端的分布式核心系统“无界山2.0”，可以支持千亿级的保费规模，提供各业务线快速展业能力，新产品优化上线最快1-2天，新场景合作当天就能上线。在智能运维等技术的加持下，众安能够每日发布逾200次，发布单作业平均5分钟完成，核心应用自动化测试比例达到了80%。
近日，众安科技CEO刘海姣接受了36氪的采访。她对36氪表示，从大趋势来看，这次疫情对于保险行业的影响可以用“危中有机”概括。面对特殊时期的产品快速迭代和展业需求，众安的科技力做到了让服务一直在线，比如支撑众安保险“抗疫公益赠险”“小微企业的营业中断险”等产品研发和迅速上线。
除此之外，疫情期间线上业务剧增，也倒逼险企、保险机构快速向线上转型，这成为众安科技面临的一大机遇。目前，众安科技对外已经拥有保险业务生产系列、保障系列和增长系列三条主要产品线，核心产品包括保险中台、经代中台、X-Man智能营销平台、AI智能培训助手众慧树等。在疫情最为紧张的2月，众安的智能客服累计处理用户咨询超过150万件，在线会话超过250万次。
而在疫情后，众安科技在持续推进三个产品线之余，也会更加灵活地融入更多新业态。
从更大的行业视角看，在今年，保险行业的数字化转型进程毫无疑问也将向前大迈一步——在众安诞生的2013年，险企大多还处于努力做大保费规模阶段，对于保险科技的投入占比并不高，到了今天，行业对保险科技的认知已不可同日而语。
据前瞻产业研究院测算，2019年中国保险机构的科技投入达320亿元左右，随后五年将保持20%左右的增长，预计2025年将增长到955亿。随着人口红利减少、头部险企代理人规模逐步回落到合理水平，保险运营已经从铺人力即可得增量逐步发展到了精细化运营阶段，而在线上保险占比越来越大的趋势下，未来的保险行业竞争将是技术的竞争。
众安科技CEO刘海姣
以下为36氪与众安科技CEO刘海姣的对话，经36氪编辑：
疫情期间：危中有机，快速响应
36氪：疫情期间，众安科技看到的行业发展状况是怎么样的？你会如何概括？
刘海姣：从大方向来讲，疫情对于保险行业的影响可以说是“危中有机”。因为无法拜访客户，也无法在门店销售，线下业务受到一定影响，短期内会有冲击。各地方前段时间才慢慢开始解封，银保监会疫情以来，也在讨论如何提高行业的线上化程度，从而减少线下人员的聚集和拜访。
但为什么又说是危中有机呢？因为在这样的环境下，老百姓（603883）对个人健康和保障有了更多关注度和购买意愿。今年Q1整个保险业的健康险业务同比增长21.6%，从这个数据可以看到广大用户保障意识的提升。
36氪：针对这些情况，疫情期间需要的最重要的能力在于什么地方？
刘海姣：疫情期间，企业的线上展业需求很迫切，所以快速响应是核心。
在疫情期间，众安保险快速上线了很多产品，比如抗疫公益赠险，所有C端用户都可以免领取；还有面向小微企业的营业中断险，助力复工复产。这些保险本身不稀奇，都是可以设计的，但能不能做到快速响应、上线和运营，这背后是有比较强的科技力存在的。
这些能力也不仅只在疫情期间适用。当像5G这样的新技术、新应用、90后00后的新用户习惯出现时，我们依托这样的能力也可以帮助很多企业把这些场景做到互联网化。
36氪：先从企业遇到的难题说起，从众安科技的角度来看，行业中的企业们面临的短期压力主要来自于哪些方面？众安科技是怎么帮助他们的？
刘海姣：举两个小例子。以寿险公司为例，寿险在我国中介机构的业务里占比超过了70%，并且由于保额高，十分依赖面访成单，从今年3月份的数据来看，头部寿险公司只有一家是正向增长，其他几家均为同比下降，代理人增员和培训对他们来说是很迫切的问题，所以我们快速上线了针对性的培训产品“众慧树”。
线上培训涉及的细节很多，比如如何让代理人参与、快速上线培训内容、监测效果等等，我们都有业务上的思考。为了体验更好，我们还设置了考试、娱乐互动强的冲关、人机对练等，在产品体验上革新优化。这样一来，客户不需要有比较中长期的规划、预算和IT配合，就可以快速开展业务。
第二个例子，针对疫情期间无法拜访客户的问题，我们上线了智能营销平台X-Man，帮助保险公司线上触达客户。比如，如果保险公司希望“三八”节专门做一个针对武汉地区女性医护人员的赠险产品，X-Man可以帮助保司筛选符合定位的用户群，通过微信公众号、APP触达，开展公益活动，从而让她们领取赠险。
36氪：疫情让寿险公司的数字化转型速度加快了不少。除了寿险公司之外，还有哪些需求特别迫切的参与方？他们需要的服务有何不同？
刘海姣：中介公司也是保险生态中不可或缺的一部分，他们作为客户和保险公司之间的连接渠道，刚刚提及的营销、培训产品的能力也是他们非常需要的。
